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yy公会发展中遇到的一些问题的总结

:2018-04-30 03:10 :歪歪卫士


     
      人事管理、客服管理、营销管理,每一部分都是不可缺少、不可轻视的。以往的频道管理中,各部门之间缺乏沟通、工作效率低、组织凝聚力低、团队意识差、部门本位主义、组织资源和优势不能得到充分利用充分发挥等等问题的出现。要解决这种情况,需要我们的管理者从管理机制、管理体系的根本入手,即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章里都充满这种理论性的东西,毕竟系统的理论基础才能让组织管理专业化、效率化。老规矩,针对以上的问题每一个特色节目都需要进行有效的项目管理。这里就拿电台做例子吧。很多电台里,策划部是独立的存在,而其职责也仅仅停留在某一次独立活动的方案策划。从合理化利用人力资源的出发点来看,这样是不太妥当的。策划人的思维,大多是跳跃性的,它的优势在于灵感,而灵感需要外界氛围的引导、激发。电台特色节目的策划,应当以主播为主策划,而在节目运营过程中,频道的管理们可以考虑在节目策划组中安排几个策划,跟踪节目的运营,同时根据观众反馈,提出一些细节丰富、调整意见,既解决了策划成员平常无事可做、归属感低、流失率大的问题,又使人力资源得到充分利用。档案管理有利于高管对组织人力资源的了解,在工作中对联系相关负责人也有很大的作用。没有必要记录每一个成员的详细资料,但至少需要掌握管理人员的联系方式、各部门成员的人数、名单和在线时段。绩效考核部分也普遍薄弱,以至于管理选拔任命的时候,只能凭着上级主管的主观印象来评判。绩效考核可以从考勤、工作量、工作效果、态度几个方面做,其中态度分以上级主管的印象为主,同事的印象作参考。为了配合档案管理的有效进行,我建议各部门的招聘工作都在人事部或招聘频道进行,应聘者找到招聘专员,招聘专员联系各部门考官,由考官主持招聘,人事招聘专员负责记录合格成员的资料。客服管理其实就是YY中的人事接待工作,这个工作看大家怎么理解,一个真正合格的接待,需要对频道品牌精神有一定理解,需要熟悉频道各部门的职责划分和外来人员办事流程,而且需要在面对一些比较重要的问题时,能够随机应变,且注意对管理人员联系方式等隐私的保护,不轻易将相关负责人的信息透露给来人。合格的接待同时需要有记录客户意见、建议,处理投诉时能够稳住客户情绪并在有必要时将事情及时反应给相关主管,避免事态扩大。营销……推广推广推广,各种让人蛋疼的外宣方式和封闭固守的观念使整个YY的游客资源浪费程度令人难以想象——频道管理者们,你注意过有多少你潜在客户正在挂着YY账号不登进任何频道,在各种浏览器中游荡么?目前YY的外宣方式,主要有帖子、承接活动时宣传、联盟等等,当然,上不了台面的咱们就不说了。这些营销活动,给你们的频道带来了多少人气?给你们的发展提供了多少动力?苦乐自知了。这一个模块,我的观点可能跟大部分管理们的观念有所冲突,为了避免引来口水和板砖,我就不多说了。如果你觉得自己的思维不是完全固化的,为了频道的发展可以做出一定的突破、
     必须中间建个空格房间 作为间隔 这样看起来整齐 有条有序的 。
     让人来了 第一视觉感 得不错 。能留下印象 这样第一步就OK了。
     一种是短篇有声小说 可以利用软件 可以人工发声
     二种是 娱乐搞笑类。 找能说 幽默的主播
     三种在频道的公共频道上复制小说 这类的最不能吸引人气了。
     在现代社会里面,很多公司都强调执行力,实际上,公会的执行力也非常重要。什么是执行力?执行力是一种态度。举例说明,公会的制度制定出来,如果OW、VP、CA、MA不遵守,会员会遵守吗;如果会长不能听取会员的意见,一个公会会好吗?所以执行力,就是每个管理员从上至下一丝不苟的执行自己的责任,把有限的资源花在会员身上,而不是花在官僚主义上。一分耕耘一分收获,如果管理员自己天天不上语音,会员问个问题,一脸的不耐烦,那么要管理何用,MA、CA天天无所世事,OW要副其何用,从上至下,每一个环节都要良好的执行;同样的,如果频道有活动有奖励,谁应该先拿?最积极的会员应该先拿,而不是进到频道却没事做的管理员先拿。
     既然已经了解了会员不听指挥的主要原因。管理员也同时应该了解自己的态度决定会员是否买你的帐。很遗憾,但是很现实的一件事情就是会员们是大爷,是“客人”,管理员则是有些权利的“服务生”。如果有“客人”闹事,“服务生”有权利请“客人”离开,同时,“服务生”要以极好的态度为“客人”服务,如果没服务好,“客人”就不会来,你的“餐馆就倒闭了。这么一个比喻的目的就是管理员一定要端正自己的态度,对会员尽量的温和,尽量的不要争吵,尽量的不要像公鸡一样炫耀自己的特权,因为你的特权都是会员赋予的。有句话说的好,只有你尊重别人,别人才会尊重你。我相信大多数人是不会无理取闹的。一句话总结,只有OW照顾好他的管理员们,他的管理员们才会照顾好会员们;只有会员们被照顾好了,他们才会照顾好公会。
     

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